Im Zuge der digitalen Transformation wandelt sich nicht nur die Form der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden, sondern auch die Art und Weise, wie Kunden Produkte erfahren bzw. die Erlebnisse des Kunden mit einer Marke. Im digitalen Informationszeitalter ist der Konsument aufgeklärter denn je. Der Zugang zum mobilen Web über das Smartphone erlaubt den kontinuierlichen Zugriff auf Informationen. Produkte und deren Alternativen sind genau bekannt, noch bevor der Kunden den Laden betreten oder mit dem Unternehmen in Kontakt getreten ist. Daher spielt das Kundenerlebnis insbesondere für die Kundengewinnung und die Kundenbindung eine immer wichtigere Rolle.
Kunden kaufen nicht nur Produkte sondern auch Erlebnisse
Das reine Anbieten und Anpreisen eines Produktes ist nicht mehr ausreichend. Heute geht es auch darum, wertvolle, relevante und persönliche Erlebnisse zu schaffen. Diese bilden die direkte Schnittstelle zwischen dem Kunden und der Marke und entscheiden, ob sich Unternehmen zukünftig von ihren Wettbewerbern abheben und Kunden langfristig für sich gewinnen können. Damit Kundenerlebnisse persönlich und wertvoll sein können, muss die Situation des Kunden verstanden sein und relevante Inhalte zur richtigen Zeit direkt am Touchpoint geliefert werden.
Der Aufzug ist ein zusätzlicher Kontaktpunkt für die Interaktion mit dem Kunden
Einzigartige und wertvolle Erlebnisse entstehen beispielsweise durch eine Interaktion mit dem Nutzer. Auf digitalen Bildschirmen können Produkte und Dienstleistungen beworben werden und es lassen sich interaktive Inhalte oder Video Live-Streams bereitstellen. Mit den flexyPage Displays lassen sich beispielsweise auch interaktive Spiele, wie Quizze oder Tic-Tac-Toe direkt vor dem Aufzug oder während der Fahrt realisieren, die den Kunden unterhalten, ein Erlebnis schaffen und helfen Wartezeiten zu überbrücken. Die flexyPage Displays besitzen im Gegensatz zu herkömmlichen Multimedia-Displays durch die Anbindung an den Aufzug besondere Eigenschaften: Durch die direkte Anbindung an den Aufzug lässt sich der Content gezielt entsprechend der Aufzugszustände darstellen und steuern. Fährt der Nutzer beispielsweise zu einer bestimmten Etage, können etagenbezogene Informationen, wie etwa das Tagesmenü eines Restaurants im dritten Stock oder spezielle Angebote in einem Kaufhaus dargestellt werden. Mit flexyPage Campaign können dafür eigene Werbekampagnen geplant und zeit- oder eventgesteuert auf einzelne oder mehrere Displays oder Displaygruppen ausgerollt werden - dies funktioniert aus der Ferne per Laptop, Smartphone oder Tablet.
Strategischer Wandel in der Aufzugsindustrie: Von produktzentriert zu nutzerzentriert
In der Aufzugsindustrie ist der digitale Wandel und der Übergang vom Produkt zum Erlebnis deutlich spürbar. Herkömmliche Tableaus im oder vor dem Aufzug werden zunehmend durch digitale Displays, Bildschirmstelen oder Großbildprojektionen (wie etwa die Schindler Doorshow) ergänzt und für die Ansprache von Fahrgästen sowie die interaktive Bereitstellung von Services und zu Infotainment-Zwecken eingesetzt. Viele Unternehmen verlagern Ihre Strategien von produktzentriert zu nutzerzentriert und stellen den Aufzugnutzer in den Mittelpunkt bei der Planung und Konstruktion der Aufzüge. Die zunehmende Digitalisierung spielt dabei eine immer wichtigere Rolle.
Mit flexyPage schaffen Sie einzigartige Kundenerlebnisse für Aufzugnutzer
Die flexyPage Displays wurden speziell für Aufzüge entwickelt und sind als Werbe-, Informations- und Unterhaltungsmedium, das führende ganzheitliche Displaysystem auf dem Markt. Die Displays lassen sich für jede Anwendung einsetzen – ob Hotel, Kaufhaus, Krankenhaus, Bürogebäude, Flughafen oder Museum. flexyPage Displays bieten dem Nutzer eine Vielfalt an Anwendungs- und Gestaltungsmöglichkeiten dank integrierter Web-Anwendungen wie flexyPage Campaign, dem flexyPage Manager oder dem flexyPage Editor. Mit der einzigartigen Technologie der smarten Displays, lassen sich echte Erlebnisse in- und außerhalb von Aufzügen schaffen. Die Anwendungsmöglichkeiten sowie die zur Verfügung stehenden Displayformate sind sehr vielfältig und variabel.